ANÁLISIS DE LOS SIG EN LA DISCOTIENDA ALBADISCOS 

GERENCIA:  Management Information System (MIS) sistemas de información gerencial, planificación de recursos empresariales (ERP),

ALMACÉN E INVENTARIOS: Warehouse Managemnt Systems (WMS): programa informático destinado a gestionar la operativa de un almacén.

CONTABILIDAD: Software contable: programa de contabilidad o paquetes contables, destinados a sistematizar y simplificar las tareas de contabilidad.

COMPRAS: material requirement Planning (MRP): Sistema de Planificación y Administración, normalmente asociada con un software que plantea la producción y un sistema de control de inventarios. Tiene el propósito de que se tengan los materiales requeridos, en el momento oportuno para cumplir con las demandas de los clientes

RECURSOS HUMANOS: HRMS: permite adoptar enfoques estructurados para atraer, retener, desarrollar y utilizar las habilidades y conocimientos críticos necesarios para optimizar la fuerza de trabajo.

VENTAS: Customer relationship management (CRM) Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing

OBJETIVOS

GERENCIA:

• Lograr una eficiente administración de los recursos económicos de la organización.
• Coordinar las diferentes áreas para incrementar la productividad.
• Garantizar la calidad del servicio al cliente.
• Planificar las políticas y estrategias de la organización.
• Controlar las TI para que las áreas sean más eficientes.

ALMACÉN E INVENTARIOS:

• Mantener el registro existencias de productos.
• Controlar la de recepción y registro de los productos.
• Establecer los mecanismos para proteger y conservar los productos.
• Organizar la información que genere el Departamento de Almacenes e Inventarios.

CONTABILIDAD:

• Proporcionar información de los recursos económicos y financieros de la organización para la toma de decisiones.
• Registrar todas las actividades de ingresos y egresos.

COMPRAS:

• Comprar los productos que se requieren para suplir la demanda.
• Buscar los proveedores más eficientes en precio y calidad de servicio.
• Informarse sobre posibles proveedores y cotizaciones.
• Asegurarse de que los productos sean conformes a la orden de compra.
• Mantener actualizado un manual de procedimientos de compras.
• Mantener un registro de las compras hechas con su respectiva documentación.

RECURSOS HUMANOS:

• Mantener un registro sobre sueldos, honorarios y vacaciones.
• Tramitar y registrar ausencias, incapacidades y permisos.
• Redactar los memorandos y aplicar sanciones a los empleados al incumplimiento de las políticas de la organización.
• Prevenir y solucionar problemas en el ambiente laboral.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas laborales de la organización.
• Mantener un registro de las contrataciones, despidos y liquidaciones.

VENTAS:

• Crear un lazo directo entre el cliente y la empresa.
• Asesorar a los clientes en la compra de su producto.
• Aumentar las ventas de productos.
• Lograr la satisfacción del cliente.
• Buen servicio al cliente.

CAJERO:

• Recibir dinero por los productos comprados por los clientes.
• Registrar las entradas de dinero a la base de datos.

INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE

ALMACÉN E INVENTARIOS:

CONTABILIDAD:

COMPRAS:

RECURSOS HUMANOS:

VENTAS:

CAJERO:

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LABORAL

REVISIÓN DE FORMULARIOS

• Se identificaran las personas o área al que corresponde la revisión de formularios o procedimientos: clientes, empleados, departamentos. 
• Si es de satisfacción del cliente o laboral se le entregara el respectivo formulario. 
• Se revisara el formulario, formato o procedimiento. 
• Se solicitara la aprobación del jefe del departamento y gerencia para la modificación del formulario o procedimiento si es necesario. 
• Si es necesario se harán las respectivas modificaciones del formulario o procedimiento 
• Se hará un informe y registro de los cambios efectuados en los formularios o procedimientos.

SISTEMAS MANUALES O COMPUTARIZADOS

Se implementara el software de proveedor BAAN (que ahora es Infor Global Solutions), planificación de recursos empresariales (ERP), Customer relationship management (CRM), Gestión del Capital Humano:

Infor LN es el sistema más potente y completa para la gestión de las demandas de fabricación compleja, la distribución y las industrias de servicios. Su amplia funcionalidad le da un control sin precedentes sobre la complejidad de sus operaciones globales, con más de 30 módulos que abarcan:

• Gestión Financiera Global 
• Customer Relationship Management 
• Ventas y Administración de órdenes de configuración 
• Empresa y Planificación de la Cadena de Suministro 
• Fabricación de Control 
• Compras y Adquisiciones 
• Gestión de Proyectos 
• Gestión de la Calidad 
• Servicio de Gestión de 
• Engineering Data Management 
• Modelado Empresa dinámica 

Infor SunSystems: es un sistema integral, global de gestión financiera que incluye la contabilidad general, cuentas por pagar, cuentas por cobrar de informes, financiera y reporting operacional y análisis. También se ocupa de los activos fijos, las asignaciones de presupuesto, la gestión y las funciones comerciales relacionadas requeridas por las organizaciones financieras.

Infor Lawson Human Resource Management: Ofrece un fácil acceso a los datos, alertas e informes convenientes, y la transparencia organizativa, lo que permite al personal clave para tomar decisiones en nombre de sus socios de negocios de forma rápida y eficiente.

• Infor Lawson aplicaciones de gestión de recursos humanos incluyen: 
• Administración de Incidencias 
• Empleado y Manager Self-Service 
• Recursos Humanos 
• Nómina 
• Administración del Contrato Maestro 
• Aplicaciones para móviles

http://www.infor.com/  

EXACTITUD DE LOS DATOS

PROCESO DE CAPACITACIÓN

• Seleccionar al personal.
• Induccion: 

- Mision y Vision

- Plan estratégico: objetivos, valores, etc…

- Normas y políticas de la empresa, horario de trabajo, etc…

- Productos que se ofrecen.

- Darle información sobre los productos.

- Descripcion del puesto trabajo

- Manual de funciones.

• Se les entregara los respectivos formatos y formularios de su puesto de trabajo 
• Se les enseñara el manejo y diligenciamiento del formato y formulario 
• Se capacitara mediante un curso virtual los distintos software que se usan en la empresa. 

- ERP, CRM, software contable, recursos humanos etc..

RESUMEN

La empresa ALBADISCOS, vendedora de discos musicales, se le elaboro el plan estratégico, misión, visión, objetivos y estrategias, es una empresa pequeña con pocos trabajadores destacándose la gerencia, el área de almacenamiento, compras, contabilidad, recursos humanos y ventas, la contratación y capacitación del personal es muy simple, se hizo un estudio de mercado en el cual se analizo que la demanda es poca pero hay  un gran porcentaje de posibles y futuros clientes, llegando a un futuro a ser la empresa líder en la venta de discos en Villavicencio, se implementaran sistemas de información que sean de herramienta en la planificación y control y en la toma de decisiones de la empresa, que ayuden a tener una buena relacion con los clientes y los empleados, y a la buena gestión de almacenamiento, inventario y compras, capacitando al personal sobre los sistemas de información implementados en la empresa, la empresa mejorara su servicio y organizacion por medio de sugerencias y retroalimentacion de los clientes internos y externos de la empresa.

 FUENTES DE INVESTIGACIÓN

ttp://es.wikipedia.org/wiki/Warehouse_Management_System
http://es.wikipedia.org/wiki/Software_contable
http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_los_requerimientos_de_material
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://www.ula.ve/personal/cargos_unicos/almacenista.htm
http://www.buenastareas.com/ensayos/Funciones-Almacenistas/1781036.html
http://www.contadores.us/monedas/billetes/funciones-de-un-contador-publico-carolina-del-sur/
http://www.buenastareas.com/ensayos/Funciones-Jefe-De-Compras/562006.html
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:9eaHR4Ofl7cJ:www.ode.es/er20061/MARCOS/P06-WEB-def.pdf+&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=ADGEEShZmZciCOu70S2IzYNsddejT9tDJU4TS88F8iqomLFK0DuM8gxvPu-nhFnz-81lle08AFDQz9Zn5pD1xEceDJlquGcuxHhmiJeBY1C0x6G7sKjSqTj_aW_q4dttponIc13Y7CCl&sig=AHIEtbRw0GTF4SPOFdjemHX-Rwj8VtWhFw
http://html.rincondelvago.com/estructura-del-departamento-de-rrhh.html
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:ItH6fu37wH8J:www.carmen.gob.mx/transparencia/pdfs/fracc1/ayunta/atrib_unidadmtvarechum.pdf+&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=ADGEESgV3OKyFZpnFlmfXfEuXj--aRE6TzsRs-7pkUO3Y-LNPzbWvmZOp_G70GoLoCUA9FI7lN81GdbzFm3z8KNO6ChbwjOAIgppvLVvyNts61CIL7LsFTnBrxbUKfaeOrrK7nxUT7VS&sig=AHIEtbRg1vk6S6ebUAFfx4wmHsmNL7we_g
http://www.promonegocios.net/venta/funcion-vendedor.html
http://kery.lacoctelera.net/post/2009/05/27/11-manual-funciones http://es.scribd.com/doc/20766533/Manual-de-Funciones

PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS ENFOCADO A LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA COLOMBIANA

La planificación de los Sistemas de Información (SI) se entiende como un procedimiento sistemático de toma de decisiones sobre que hacer con los sistemas de información en el futuro. Esto a evolucionado de tal manera a lo largo de los años que se pueden distinguir cuatro fases:

• La introducción de la informática en las organizaciones
• La expansión anárquica de las aplicaciones informáticas
• La coordinación de los SI con los objetivos de la empresa
• La interdependencia estratégica entre las compañías y los SI

Las fases principales que componen el procedimiento de planificación se describen a continuación:

Fase 1: Presentación y compromiso del equipo: Esta fase está dedicada a construir el equipo de trabajo que llevará a cabo la planificación y su presentación ante la organización.

Fase 2: Descripción de la situación actual: Una vez formado el equipo de trabajo y comprometida la organización con el esfuerzo de planificación, el primer paso consiste en describir la situación actual de la compañía en dos dimensiones: el negocio y los sistemas existentes.

Fase 3: Elaboración del Plan de TI/SI: Durante esta fase se lleva a cabo la planificación propiamente dicha, donde se llevan a cabo las siguientes actividades:

• Documentar las necesidades de información de cada una de las funciones del negocio.
• Identificar las necesidades que no son cubiertas o parcialmente cubiertas por los sistemas actuales.
• Formular propuestas de actividades que influyan directamente en las líneas estratégicas de la empresa.
• Estimar el costo aproximado de la alternativa elegida

Fase 4: Programación de actividades: En esta fase se detallan las acciones específicas en forma de proyectos que se llevarán a cabo durante el primer año de vigencia del Plan.

En Colombia la mayoría de la PYMES no tienen un SI implementado en su empresa, por tal motivo las empresas no logran ser competitivas con empresas extranjeras que están llegando al país. Los sistemas de información ayudan a las PYMES a exportar su  productos porque:

Una serie de estudios de caso son relevados por Ueki, Tsuji y Cárcamo Olmos (2005, pág. 10) para

confeccionar una lista de razones por las cuales las TICs pueden solucionar parte de los problemas de

exportación –principalmente– de las MIPYMES, destacando:

• Mejorar el acceso a la información,
• Mejorar la gestión administrativa interna,
• Mejorar la gestión de productos y el control de calidad,
• Aumentar la productividad,
• Facilitar la colaboración con otras empresas,
• Lograr nuevas oportunidades comerciales,
• Reducir los costos relacionados con procesos comerciales,
• Mejorar la transparencia del sector.

La mayoría de las empresas en Colombia son PYMES por eso son muy importantes en la economía del país.

FUENTES: 

http://homepages.mty.itesm.mx/al780969/sistemas.htm

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:EJFxXnyvjSEJ:www.eclac.org/comercio/publicaciones/xml/8/38988/Manual_Micro_Pequenha_Mediana_Empresa_TIC_politicas_publicas.pdf+&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=ADGEESipodpnFcTAMvowz-c2RjIztkOBHt3tFLG1SdCNE3MgkkXW07EZjYjrYFEOq3R853hDR4D2Nm50VgR76sNgWv6PAiGre2tPs7ubiL6YpJujcXh9QevNQ1Y1msVIs3EwejZhtV9W&sig=AHIEtbRKc7fcuHrWCW9VSyl_mo3ikPzH9w

ANÁLISIS DOFA ALBADISCOS

ORGANIGRAMA

ESTUDIO DE MERCADO

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR:

ENCUESTA

Se hará una encuesta a 100 personas con las siguientes preguntas:

1. ¿Acostumbra a comprar CDs de música de tu artista favorito?

• Si
• No

    2.  ¿Al momento de comprar un CD de música prefiere comprarlos en?

• Locales autorizados
• En la calle
• Comprarlo por la web
• Descargarlo gratis

    3.  ¿Alguna vez has comprado un CD de música original de tu artista favorito?

• Si
• No

    4. ¿Haz pensado alguna vez comprar un CD de música original de tu artista favorito?

• Si 
• No

    5. ¿De que tipo de música compraría un CD original?

• Vallenato.
• Latina (salsa, merengues, etc..).
• Rock nuevo o clásico.
• Pop, tecno, etc...
• Mexicana
• Filarmonica
• Urbano (reggaeton, rap, hip hop, etc...)

GRÁFICAS ESTADÍSTICAS

CAPACITACIÓN DE PERSONAL 

PUESTOS QUE REQUIERE LA EMPRESA

GERENTE GENERAL: 

PROFESIÓN: Administrador de empresas.

EDAD: 25 a 45 años.

SEXO: Masculino o femenino.

PERFIL: Con experiencia laboral en áreas como Gestión Humana, Finanzas y Comercial. Con capacidad de liderazgo, organización, servicio al cliente, relaciones interpersonales con actitud positiva, activa y disciplinada, dispuesta al trabajo en equipo. Adaptabilidad a los cambios organizacionales y aprendizaje continúo.

JEFE DE VENTAS: 

PROFESIÓN: Administrador de empresas.

EDAD: 25 a 35 años.

SEXO: Masculino o femenino

PERFIL: Extrovertido, líder, manejo de personal, facilidad en el desarrollo en relaciones cordiales y de respeto. Capacidad de escucha, y administración de fuerzas de ventas, cierre de ventas con diversos tipos de clientes, Con capacidad de negociación mucha iniciativa para resolver problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la empresa .

ENCARGADO DE ALMACÉN E INVENTARIO: 

PROFESIÓN: Tecnólogo en Logistica

EDAD: 25 a 30 años.

SEXO: Masculino

PERFIL: Realizara labores correspondientes al almacenamiento de  productos propiedad o en custodia de la empresa de acuerdo a las instrucciones y normas que establezca la empresa, conforme a su especialidad, de acuerdo a las ordenes del jefe de confianza.

ENCARGADO DE COMPRAS:

PROFESIÓN: Administrador de empresas, Ingeniero industrial o Logística.

EDAD: 25 a 40 años.

SEXO: Masculino

PERFIL:  Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de productos importados que necesita la empresa para su funcionamiento, analizando, tramitando y controlando órdenes de compras, cuentas de gastos y otros, en las cantidades necesarias, con la calidad adecuada y al precio mas conveniente.

AUXILIAR CONTABLE:

PROFESIÓN: Técnico laboral en auxiliar contable y financiero.

EDAD: 20 a 30 años.

SEXO: Masculino o femenino.

PERFIL: Clasificar, preparar, codificar y registrar cuentas, facturas y otros estados financieros de acuerdo con procedimientos establecidos, usando sistemas manuales y computarizados.

ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS:

PROFESIÓN: Administrador de recursos humanos.

EDAD: 25 a 40 años.

SEXO: Masculino o femenino.

PERFIL: Asesorar y participar en la formulación de la política de personal, establecer el perfil y diseño de puestos, reclutar y seleccionar al personal, determinar los términos y condiciones de empleo, política salarial, dar a conocer las políticas de personal y asegurar que se cumpla por completo el rol vacacional.

CAJERO: 

PROFESIÓN: Bachiller o técnico con experiencia.

EDAD: 18 a 30 años.

SEXO: Masculino o femenino.

PERFIL: Manejar el área de caja, administrativa, contabilidad, atención al cliente, inventario, entre otros.

VENDEDOR:

PROFESIÓN: Bachiller o técnico con experiencia.

EDAD: 18 a 30 años.

SEXO: Masculino o femenino.

PERFIL: Con capacidad de asumir responsabilidades, honesto, emprendedor, dedicado, con iniciativa y buen manejo de relaciones interpersonales. 

HORARIOS:

JORNADA DE TRABAJO: Lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm.

HORARIO DE ALIMENTACIÓN: 12:00 pm a 2:00 pm.

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:

MEDIO: Anuncios en la prensa.

REQUERIMIENTOS PARA LA SOLICITUD DE EMPLEO:

• Datos personales.
• Preparación académica.
• Antecedentes laborales.
• Referencias.
• Autenticidad.

SELECCIÓN DE PERSONAL:

• Entrevista.
• Verificación de datos del currículum.
• Verificación de referencias.
• Exámenes médicos.

Evaluación de los candidatos:

CONTRATACIÓN:

Ejemplo de contrato de trabajo.

INDUCCIÓN:

• Bienvenida 
• Misión, valores y políticas de la empresa. 
• Incursión de la empresa (productos que ofrece) 
• Presentación de personal. 
• Jornadas y horario de trabajo 
• Capacitación y adiestramiento 
• Permisos, faltas y sanciones

CAPACITACIÓN:

Muestra de un certificado de capacitación en sistemas SAP tomado de la pagina:  http://www.sapconexion.com/carreras_sap/ para cursos virtuales.

INCURSIÓN DE LA EMPRESA FICTICIA "ALBADISCOS"

EJEMPLO DE EMPRESA

ALBADISCOS

Es una empresa comercial que vende productos de entretenimiento y cultura musicales, como CDs, DVDs, etc...

RAZÓN SOCIAL:

En Villavicencio hace falta un lugar que ofrezca a sus clientes la mayor variedad de productos de entretenimiento musical con buena calidad, que satisfaga a clientes de todas las edades y estratos, a pesar del abundante porcentaje de ventas piratas queremos ofrecerle a la ciudad de Villavicencio música de alta calidad a un precio al alcance de todos.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL: lograr una mayor participación en el mercado de comercialización de  producciones musicales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 

• Fomentar la responsabilidad social.
• Mejorar la cobertura del servicio mediante un sitio web.
• Mejorar el nivel de satisfacción de clientes actuales.

POLÍTICAS:

• Todos los empleados de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Trabajar en equipo.
• El cliente es lo primero.

MISIÓN: 

Comercializar producciones musicales de calidad que superen las expectativas de los clientes en la ciudad de  Villavicencio, tratando justa y profesionalmente a nuestros empleados.

VISIÓN:

En 10 años ser la empresa comercializadora con cobertura nacional, con una tienda en cada una de las principales ciudades del país.

VALORES:

• Nuestro personal.
• Liderazgo.
• Integridad.
• Honestidad.
• Responsabilidad social.
• Respeto.

LOGOTIPO:

Las aplicación de las ERP y CRM en las diferentes áreas de ventas, compras, almacén y proyectos.

Para el buen funcionamiento de un ERP todos las áreas mencionadas deben estar relacionadas entre si. Una de las partes del ERP es igual que el CRM, se ocupa de la relación de la empresa con los clientes, los dos sistemas son muy importantes para la empresa, es muy bueno tener el ERP y el CRM combinados porque así podremos saber exactamente como vamos a atender bien nuestro cliente, sabremos cuando fue la ultima vez que entregamos un producto y también sabremos el momento propicio para enviar al cobrador, etc... Esto quiere decir que con el ERP se puede tener información sobre ventas como cobranzas, las fechas de facturación y entrega, almacenamiento y producción  junto con el CRM  se podría saber cuales son las preferencias de pedidos y horarios de entrega.

Lo que un ERP necesita de un CRM son las ventas y la relaciones con los clientes, Si la empresa necesita más ventas, el CRM gestionará ese requerimiento, el resto de módulos se adecuarán a lo que el CRM nos informa con sus previsiones (comprar o no comprar materiales; contratar o no contratar más personal; solicitar o no solicitar créditos, etc.)

ÁREAS FUNCIONALES DE UN CRM

http://www.youtube.com/watch?v=jjHRTqPR30M&feature=related

ÁREAS FUNCIONALES DE UN ERP

http://www.youtube.com/watch?v=mIe8iKrqdns

NAVISION

 

Dynamics NAV(Navision) es una línea de soluciones de gestión de finanzas, relaciones con clientes y cadena de suministro que ayuda a las empresas a trabajar de una manera más eficaz. Distribuida a través de una red de partners de canal que proporcionan servicios especializados, estas soluciones de gestión de empresas adaptables e integradas trabajan como y con el software familiar de Microsoft para racionalizar procesos a través de toda la organización. 

Navision, también conocido como Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Bussiness Solutions, es un software moderno para la gestión de contabilidad y ERP integrado, almacén y distribución, fabricación, empleados y módulos de servicio, además de capacidades CRM.

A partir de 2006, el NAV está disponible a través del " Licencia Efectiva Empresarial "(BRL) modelo. El cliente compra las sesiones de usuario, que tienen acceso a ciertas partes del sistema incluido. Hay dos tipos de usuarios - Business Essentials (BE) y Advanced Management (AM), AM proporciona acceso a más funciones que BE. Bajo el modelo de licencia anterior, "Licencia de módulo basado" (MBL), los usuarios no se incluye con la funcionalidad - todo esto tenía que ser comprado por separado. Microsoft ofrece un camino para que los clientes la transición desde MBL a licencias BRL.

El producto ofrece a los administradores la opción de utilizar un servidor de base de datos nativa (ahora llamado 'Clásico') o Microsoft SQL Server , ya que el DBMS . SQL Server está en mejores condiciones para hacer frente a los tamaños grandes bases de datos, pero requiere más mantenimiento que la base de datos clásico. El servidor de base de datos original se refiere a menudo como "C / SIDE", que se refiere al entorno de cliente / servidor de desarrollo integrado.

En comparación con otros productos de Microsoft 3 ERP, Dynamics NAV sector es empresas de distribución y fabricación que quieren algo más que "fuera de la caja" funcionalidad. La solución tiene un conjunto de características estándar, pero también puede ser pensado como un "conjunto ERP construcción del sistema". El lenguaje de programación Pascal-como es de fácil acceso para los desarrolladores apropiadas y está diseñado para una rápida personalización del software. No hay necesidad de que el lado del servidor complejo Transact-SQL procedimientos almacenados como la lengua que se gestiona la aplicación y la base de datos.

Según Microsoft, Dynamics NAV está siendo utilizado por aproximadamente 65.000 empresas, con más de 1,3 millones de licencias de usuario final, en todo el mundo. Aproximadamente 13.000 de estas empresas se encuentran en los EE.UU.. Fue el primer y único mercado medio de aplicaciones ERP para romper un millón de licencias de usuario final.

Como nativo de ERP Internacional, Microsoft Dynamics NAV se propone con 40 localizaciones oficiales y varios no oficiales (proporcionados por los socios locales). 

Estas localizaciones asegurar el pleno cumplimiento de NAV con las reglas locales legales y fiscales. 

NAV La solución también es compatible con . NIC / NIIF Microsoft Dynamics NAV ofrece una funcionalidad integrada para proporcionar soporte para:

La gestión financiera

Gestión de la cadena de suministro

Fabricación

Distribución

Gestión de las relaciones

Ventas y marketing

Gestión del servicio

Gestión de recursos humanos

http://www.navision.es/

http://abadyn.es/que-es-navision/

http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_NAV

PEOPLESOFT

PeopleSoft, Inc. fue una compañía que suministraba software de Planificación de Recursos Empresariales (E.R.P - Enterprise Resource Planning), gestión de Recursos Humanos , gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, customer relationship management) y Gestión de Nómina a grandes empresas.

Fundada en 1987 por Dave Duffield y Ken Morris, y con sede en Pleasanton, California, los inicios de PeopleSoft comienzan con una idea de Duffield sobre la versión Cliente-Servidor (en aquel entonces un concepto nuevo) de Integral un paquete de gestión de Recursos Humanos popular para grandes arquitecturas. Cuando Integral declinó seguir desarrollando la aplicación, permitió a Duffield lograr su sueño, PeopleSoft había nacido. En enero de 2005, PeopleSoft fue adquirida por Oracle Corporation y dejó de ser una compañía independiente, aunque su línea de productos sigue.

http://es.wikipedia.org/wiki/PeopleSoft

http://www.slideshare.net/deedlitmurata/people-soft-presentation

ORACLE

Oracle Corporation es un estadounidense multinacional empresa de tecnología informática que se especializa en el desarrollo y comercialización de hardware y sistemas de software empresarial productos - en especial los sistemas de gestión de datos. Con sede central en 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, Redwood City , California, Estados Unidos y emplea a aproximadamente 113.644 personas en todo el mundo a partir del 30 de junio 2012, que ha ampliado su participación en el mercado de software a través de crecimiento orgánico ya través de una serie de importantes adquisiciones perfil. Oracle es el fabricante de software de otro mas grande por ingresos, después de Microsoft y IBM.

La compañía también desarrolla herramientas para la base de datos y los sistemas de desarrollo de software de nivel medio, planificación de recursos empresariales de software (ERP), gestión de relaciones con los clientes de software (CRM) y gestión de la cadena de suministro de software (SCM).

http://en.wikipedia.org/wiki/Oracle_Corporation

JD EDWARDS

J.D. Edwards es una compañía de software fundada en marzo de 1977 en Denver (Colorado) por Jack Thompson, Dan Gregory y Ed McVaney. Tuvo éxito creando un programa de contabilidad para los miniordenadores Sistema 34 y Sistema/36 de IBM, centrándose en los miniordenadores Sistema/38 a mediados de los años 1980 hasta la aparición de los sistemas AS/400.

La compañía fue añadiendo funciones, su software de contabilidad se convirtió en una aplicación E.R.P independiente de la plataforma que en 1996 se llamó OneWorld.

En junio de 2003, el consejo de administración de J.D. Edwards accedió a la oferta de adquisición de PeopleSoft, completándose la adquisición en julio. OneWorld se añadió a la línea de productos de PeopleSoft .

A finales de 2004,  PeopleSoft fue adquirida a su vez por Oracle.

http://es.wikipedia.org/wiki/JD_Edwards

BAAN

Baan Company fue fundada en 1978 por Jan Baan en Holanda, con el objetivo de proveer software de gestión integrado para las áreas de Administración y Finanzas, Producción, Compras, Ventas, Transporte, Control de Calidad, Mantenimiento, Inventarios, Supply Chain y Proyectos. Contamos con una facturación anual del orden U$S 800 millones y una cartera de casi 7000 clientes. Baan ocupa la segunda posición mundial en su rubro de negocios y es la quinta compañía de software en su cotización en bolsa, cosa que indica la gran confianza que tienen los inversores en la compañía. El crecimiento de Baan Company, a nivel internacional, ha sido casi cada año de un 80% a un 90%.

Una de las características importantes de la compañía ya desde el año 82 es su apuesta por los entornos abiertos. No se trata de un problema tecnológico, sino más bien un tema de mentalidad. La idea no es desarrollar programas que hoy funcionen sobre AS/400 y mañana sobre NT. Se trata de desarrollar aplicaciones de manera abierta, dejando la posibilidad de elección. Esa apuesta por los entornos abiertos es la que ha permitido que viniendo de entornos UNIX, pudiésemos ofrecer una versión para Windows NT de una forma muy rápida.

Otro tema importante es que Baan Company inicialmente nació en Holanda, pero en el año 1989, optó por expandirse, en un mercado que requiere inversiones muy elevadas en desarrollo, y decidió, para pretender llegar a un mercado internacional, instalarse en los Estados Unidos.

Contamos con filiales en más de 60 países. Entre nuestros clientes se encuentran compañías líderes en la industria, como lo son ABB, the Boeing company, Mercedes-Benz, GEC Alsthom, Nortel, y Phillips. En Latinoamérica tenemos como clientes, además de algunos mencionados anteriormente, a Acindar, Amanco, Comau, Cummins, Emplast, Fagor, New Marquet, Grupo FIAT, Renault, Santa Ana, Sogefi, Grupo Dicsa, Inchalam, Soquimich, Cecinas San Jorge, Pinturas Tricolor y Madeco.

Los socios de BAAN:

Para lograr una óptima entrega de sus soluciones, BAAN ha celebrado acuerdos con organizaciones que agregan valor a sus productos. Estos socios se dividen en tres grandes grupos:

Socios en Tecnología: son los proveedores de Bases de Datos como es el caso de Oracle, Informix, Sybase y Microsoft y los proveedores de plataforma de hardware como IBM, Compaq, Digital y HP entre otros.

Socios en Aplicaciones: son empresas que agregan funcionalidad a los productos BAAN.

Socios en Implementación: son aquellas empresas conocedoras de los procesos de negocios y de los productos BAAN, capaces de determinar los diferencia entre funcionalidad y procesos de los clientes. Ellos son los responsables de implementar las soluciones BAAN en los clientes. Entre los socios más destacados, caben mencionar a consultoras como Andersen Consulting, KPMG, Ernst &Young, Deloitte & Touche, Price Waterhouse Coopers y empresas como Origin e Integris; hasta organizaciones que sólo se dedican a implementar BAAN como es el caso de HSO y BBA.

http://www.angelfire.com/home/baan/home.htm

SAP

http://www.youtube.com/watch?v=n_u6a760pXo

SAP Business Suite son un conjunto de programas que permiten a las empresas ejecutar y optimizar distintos aspectos como los sistemas de ventas, finanzas, operaciones bancarias, compras, fabricación, inventarios y relaciones con los clientes. Ofrece la posibilidad de realizar procesos específicos de la empresa o crear módulos independientes para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores. Se puede utilizar en cualquier sector empresarial.

Está basado en una plataforma de tecnología integrada de SAP llamada NetWeaver. La suite es abierta y flexible, lo que hace que soporte sistemas operativos, bases de datos, aplicaciones y componentes hardware de casi cualquier proveedor.

SAP Business Suite está dividido en 5 módulos:

SAP CRM (Customer Relationship Management)

SAP ERP (Enterprise Resource Planning)

SAP PLM (Product Lifecycle Management)

SAP SCM (Supply Chain Management)

SAP SRM (Supplier Relationship Management)

Actualmente, proporciona soporte para las siguiente áreas empresariales:

Finanzas

Fabricación

Aprovisionamiento

Desarrollo de productos

Marketing

Ventas

Servicios

Recurso Humanos

Gestión de la cadena de suministro

Gestión de tecnologías de información

http://es.wikipedia.org/wiki/SAP

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACION (TI)

Definimos infraestructura de tecnología de información (TI) como los recursos de tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información específicas de la empresa. La infraestructura de TI incluye inversiones en hardware, software y servicios —como consultoría, entrenamiento y capacitación— que se comparten a través de toda la empresa o de todas las unidades de negocios de la empresa. La infraestructura de TI de una empresa proporciona los fundamentos para servir a los clientes, trabajar con los proveedores y manejar los procesos de negocios internos de la empresa. El suministro de infraestructura de TI a las empresas de Estados Unidos constituye una industria de 1.8 billones de dólares, repartidos (Bureau of Economic Analysis, 2006) entre telecomunicaciones, equipo de conectividad de redes y servicios de telecomunicaciones (Internet, teléfono y transmisión de datos). Las inversiones en infraestructura representan entre 25 y 35 por ciento de los gastos en tecnología de información en las grandes empresas (Weill y cols., 2002).

DEFINICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI:

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de TI también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas. Entre estos servicios se incluyen los siguientes:

Los servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados son una función directa de su infraestructura de TI. En un plano ideal, esta infraestructura debería apoyar la estrategia de negocios y sistemas de información de la empresa. Las nuevas tecnologías de información tienen un potente impacto en las estrategias de negocios y de TI, así como en los servicios que se pueden ofrecer a los clientes.

• Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para Internet.
• Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y video a empleados, clientes y proveedores.

• Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos y proveen capacidades para analizar los datos.

• Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de sumininstro y de administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de negocios.

• Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones y de administración de datos.

• Servicios de administración de TI que planean y desarrollan la infraestructura, coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de proyectos.

• Servicios de estándares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de negocios de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en qué momento y de qué manera.

• Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitación en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI.

• Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.

Esta perspectiva de “plataforma de servicios” facilita la comprensión del valor de negocios que proporcionan las inversiones en infraestructura. Por ejemplo, es difícil comprender el valor de negocios real de una computadora personal totalmente equipada que funcione a 3 gigahertz y cueste alrededor de 1,000 dólares o de una conexión de alta velocidad a Internet sin saber quién la utilizará y qué uso le dará. Sin embargo, cuando analizamos los servicios que ofrecen estas herramientas, su valor se vuelve más palpable: la nueva PC posibilita que un empleado de alto costo que gana 100,000 dólares anuales se conecte a todos los sistemas principales de la empresa y a la Internet pública. El servicio de alta velocidad a Internet ahorra a este empleado alrededor de una hora diaria en espera de información de Internet. Sin esta PC y la conexión a Internet, el valor de este empleado para la empresa podría reducirse a la mitad.

COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA:

La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales. Estos componentes constituyen inversiones que se deben coordinar entre sípara dotar a la empresa de una infraestructura coherente.

En el pasado, los fabricantes de tecnología que suministraban estos componentes competían entre sí ofreciendo a las empresas una mezcla de soluciones parciales, incompatibles y de propiedad exclusiva. Sin embargo, estos fabricantes se han visto cada vez más obligados por los clientes grandes a cooperar entre sí para formar asociaciones estratégicas. Por ejemplo, un proveedor de hardware y servicios como IBM coopera con todos los proveedores principales de software empresarial, tiene relaciones estratégicas con los integradores de sistemas (con frecuencia empresas contables) y promete trabajar con cualquier producto de base de datos que deseen utilizar sus clientes (aun cuando vende su propio software de administración de bases de datos denominado DB2). A continuación examinaremos el tamaño y las dinámicas de cada uno de estos componentes de infraestructura y sus mercados.

PLATAFORMAS DE HARDWARE DE CÓMPUTO:

Las empresas de Estados Unidos gastaron cerca de 145,000 millones de dólares en 2005 en hardware de cómputo. Este componente incluye a las máquinas cliente (PCs de escritorio, dispositivos de cómputo móviles como PDAs y computadoras portátiles) y las máquinas servidor. Las máquinas cliente utilizan principalmente microprocesadores Intel o AMD. En 2005 se embarcaron 155 millones de PCs a clientes de Estados Unidos y se gastaron 30,000 millones de dólares en máquinas cliente (eMarketer, 2005).

El mercado de servidores es más complejo y utiliza en su mayor parte procesadores Intel o AMD en forma de servidores blade montados en racks, aunque también incluye microprocesadores SPARC de Sun y chips PowerPC de IBM diseñados especialmente para uso en servidores. Los servidores blade son computadoras ultradelgadas que constan de una tarjeta de circuitos con procesadores, memoria y conexiones de red y que se almacenan en racks. Ocupan menos espacio que los servidores tradicionales que se integran en su propio gabinete. El almacenamiento secundario lo puede proporcionar un disco duro en cada servidor blade o una unidad de almacenamiento masivo externa de gran capacidad. El mercado del hardware de cómputo se ha concentrado cada vez más en empresas líderes como IBM, HP, Dell y Sun Microsystems, que producen el 90 por ciento de las máquinas, y en tres productores de chips: Intel, AMD e IBM, que representan 90 por ciento de los procesadores vendidos en 2004. La industria se ha inclinado colectivamente por Intel como el procesador estándar, con las excepciones principales de las máquinas Unix y Linux en el mercado de los servidores, las cuales pueden utilizar los procesadores para Unix de SUN o IBM. Los mainframes no han desaparecido. En realidad, el mercado de los mainframes ha crecido de manera estable durante la década anterior, aunque el número de proveedores se ha reducido a uno: IBM. Esta empresa también ha rediseñado sus sistemas mainframes de tal manera que se puedan utilizar como servidores gigantes para redes empresariales de gran tamaño y como sitios Web corporativos. Un solo mainframe IBM puede ejecutar hasta 17,000 instrucciones de un servidor con software Linux o Windows y tiene capacidad para reemplazar miles de pequeños servidores blade.

PLATAFORMAS DE SOFTWARE DE CÓMPUTO:

En 2005 se esperaba que el mercado estadounidense de sistemas operativos, los cuales se encargan del manejo de los recursos y actividades de la computadora, llegara a 110,000 millones de dólares. En el nivel del cliente, 95 por ciento de las PCs y 45 por ciento de los dispositivos portátiles utilizan alguno de los sistemas operativos de Microsoft Windows (como Windows XP, Windows 2000 o Windows CE). En contraste, en el mercado de servidores, más de 85 por ciento de los servidores corporativos de Estados Unidos utilizan alguno de los sistemas operativos Unix o Linux; este último es un pariente económico y robusto, de código abierto, de Unix. Aunque Microsoft Windows Server 2003 es un sistema operativo de nivel empresarial y ofrece servicios de red; por lo general, no se utiliza cuando la red cuenta con más de 3,000 computadoras cliente. Unix y Linux constituyen la columna vertebral de la infraestructura de muchas corporaciones de todo el mundo porque son escalables, confiables y mucho más económicos que los sistemas operativos para mainframes. También se pueden ejecutar con muchos tipos distintos de procesadores. Los principales proveedores de los sistemas operativos Unix son IBM, HP y Sun, cada uno de los cuales cuenta con versiones ligeramente distintas e incompatibles en algunos aspectos. Aunque Windows continúa dominando el mercado de las computadoras cliente, muchas corporaciones han comenzado a explorar Linux como un sistema operativo de escritorio de bajo costo ofrecido por distribuidores comerciales como Red Hat. Linux también está disponible en versiones gratuitas que se pueden descargar de Internet en forma de software de código abierto. El software de código abierto se describirá posteriormente con más detalle, pero en esencia se trata de software creado y actualizado por una comunidad mundial de programadores y está disponible de manera gratuita.

Aplicaciones de software empresarial:

Aparte del software de aplicaciones utilizado por unidades de negocios o grupos específicos, las empresas de Estados Unidos gastaron durante 2005 alrededor de 297,000 millones de dólares en software. Después de los servicios de telecomunicaciones, el software es el componente individual más grande de la infraestructura de TI. Alrededor de 45,000 millones de dólares del presupuesto de software se invertirán en software de sistemas empresariales. Los proveedores más importantes de software de aplicaciones empresariales son SAP y Oracle (que adquirió en años recientes a PeopleSoft y a muchas otras pequeñas empresas de software empresarial). En esta categoría también se incluye el software middleware proporcionado por fabricantes como BEA, el cual se utiliza para lograr la integración de los sistemas de aplicaciones existentes en toda la empresa. En la sección 5.4 describimos en detalle ambos tipos de software. Microsoft está tratando de llegar a los extremos inferiores de este mercado enfocándose en las empresas pequeñas y en las de tamaño mediano. (En Estados Unidos existen más de 35 millones de empresas de estos tipos, y la mayoría no ha implementado aplicaciones empresariales). En general, la mayoría de las grandes empresas de Fortune 500 han implementado aplicaciones empresariales y han establecido relaciones de largo plazo con sus proveedores. Una vez que una empresa decide trabajar con un fabricante empresarial, el cambio puede ser difícil y costoso, aunque no imposible.

ADMINISTRACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS:

Existen pocas opciones de software de administración de bases de datos empresariales, el cual es responsable de organizar y administrar los datos de la empresa a fin de que se puedan acceder y utilizar de manera eficiente. El capítulo 6 describe este software en detalle. Los proveedores líderes de software de bases de datos son IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server) y Sybase (Adaptive Server Enterprise), los cuales abastecen más de 90 por ciento del mercado de administración y almacenamiento de bases de datos de Estados Unidos, estimado en 42,000 millones de dólares. Un nuevo participante en crecimiento es MySQL, un producto de base de datos relacional con código abierto de Linux, disponible de manera gratuita en Internet y cada vez más soportado por HP y otros fabricantes. El mercado de almacenamiento físico de datos para sistemas de gran escala lo

domina EMC Corporation, junto con un pequeño número de fabricantes de discos duros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Western Digital. Aparte de los tradicionales arreglos de discos y bibliotecas de cintas, las grandes empresas están recurriendo a tecnologías de almacenamiento basadas en redes. Las redes de área de almacenamiento (SANs) conectan a múltiples dispositivos de almacenamiento en una red de alta velocidad independiente dedicada a tareas de almacenamiento. La SAN crea un enorme depósito central de almacenamiento al cual pueden acceder rápidamente y compartirlo múltiples servidores. Cada tres años se duplica la cantidad de nueva información digital en todo el mundo, situación propiciada en parte por el comercio electrónico y los negocios en línea, lo mismo que por decretos y reglamentaciones que obligan a las empresas a invertir en instalaciones de gran extensión para el almacenamiento y administración de datos. En consecuencia, el mercado para los dispositivos de almacenamiento de datos digitales ha estado creciendo a más de 15 por ciento anual durante los últimos cinco años.

PLATAFORMAS DE CONECTIVIDAD DE REDES Y TELECOMUNICACIONES:

Las empresas de Estados Unidos gastan la gigantesca cantidad de 769,000 millones de dólares anuales en hardware y servicios de conectividad de redes y telecomunicaciones. La parte más importante de este presupuesto, cerca de 620,000 millones de dólares, se dedica a servicios de telecomunicaciones (consistentes principalmente en cobros de las compañías de telecomunicaciones, de cable y telefónicas por líneas de voz y acceso a Internet; estos servicios no se incluyen en esta explicación pero se deben tomar en cuenta como parte de la infraestructura de la empresa).  Windows Server se utiliza de manera predominante como el sistema operativo para redes de área local, seguido por Novell, Linux y Unix. Las grandes redes de área empresarial utilizan principalmente alguna variante de Unix. Casi todas las redes de área local, al igual que las redes empresariales de área amplia, utilizan como estándar el conjunto de protocolos TCP/IP. Los proveedores líderes de hardware de conectividad de redes son Cisco, Lucent, Nortel y Juniper Networks. Por lo general, las compañías de servicios de telecomunicaciones y telefónicos proporcionan las plataformas de telecomunicaciones, y ofrecen conectividad de voz y datos, conectividad de redes de área amplia y acceso a Internet. Entre los proveedores líderes de servicios de telecomunicaciones están MCI, AT&T y compañías telefónicas regionales como Verizon. 

PLATAFORMAS DE INTERNET:

Las plataformas de Internet se traslapan, y deben relacionarse con, la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware y software. Las empresas de Estados Unidos gastan alrededor de 35,000 millones de dólares anuales en infraestructura relacionada con Internet. Estos gastos se hicieron en hardware, software y servicios de administración para apoyar los sitios Web de las empresas, incluyendo servicios de alojamiento en Web, y para intranets y extranets. Un servicio de alojamiento en Web mantiene un enorme servidor Web, o series de servidores, y proporciona espacio a los suscriptores que pagan cuotas para mantener sus sitios Web. Esta categoría de inversiones en tecnología está creciendo a un ritmo aproximado de 10 por ciento anual. La revolución de Internet de fines de la década de 1990 condujo a una auténtica explosión de las computadoras servidores y muchas empresas conjuntaron miles de pequeños servidores para ejecutar sus operaciones en Internet. Desde entonces se ha mantenido una tendencia hacia la consolidación de los servidores, en la cual se ha reducido la cantidad de éstos a cambio de incrementar su tamaño y potencia. El mercado del hardware de servidores de Internet se ha concentrado crecientemente en las manos de Dell, HP/Compaq e IBM a medida que los precios han caído de manera drástica. Las principales herramientas de desarrollo de aplicaciones y conjuntos de programas de software para Web son proporcionadas por Microsoft (FrontPage y la familia de herramientas de desarrollo Microsoft .NET utilizada para crear sitios Web que emplean Active Server Pages para el contenido dinámico), la línea de herramientas de administración de Internet WebSphere de IBM, Sun (el Java de Sun es la herramienta más ampliamente utilizada para el desarrollo de aplicaciones Web interactivas tanto en el servidor como en el cliente) y una gran cantidad de desarrolladores de software independientes, como Macromedia/Adobe (Flash), software de medios (Real Media) y herramientas de texto (Adobe Acrobat). E

SERVICIOS DE CONSULTORÍA E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS:

A pesar de que hace 20 años una empresa podría haber implementado por sí misma toda su infraestructura de TI, en la actualidad esto es mucho menos común. Incluso grandes empresas no cuentan con el personal, los conocimientos, el presupuesto o la experiencia necesaria para hacerlo. La implementación de nueva infraestructura requiere (como se indica en los capítulos 3 y 14) cambios significativos en los procesos y procedimientos de negocios, capacitación y entrenamiento, así como integración del software. Por esta razón, las empresas gastan 130,000 millones anuales en servicios de consultoría e integradores de sistemas. La integración de software significa asegurar que la nueva infraestructura funcione con los antiguos sistemas heredados de la empresa y garantizar que los nuevos elementos de la infraestructura funcionen entre sí. Por lo general, los sistemas heredados son antiguos sistemas de procesamiento de transacciones creados para computadores mainframe que continúan utilizándose para evitar el alto costo de reemplazarlos o rediseñarlos. La sustitución de estos sistemas es prohibitiva desde el punto de vista de los costos y, por lo general, no es necesaria si estos sistemas más antiguos se pueden integrar en una infraestructura contemporánea. En el pasado, la mayoría de las compañías delegaba en sus empresas contables los servicios de consultoría e integración de sistemas porque éstas eran las únicas que realmente comprendían los procesos de negocios de una compañía y contaban con el conocimiento para cambiar su software. Sin embargo, en Estados Unidos la ley ha prohibido a las empresas contables que ofrezcan estos servicios y en consecuencia han tenido que crear entidades separadas para proporcionarlos, como en el caso de Accenture (que antes formaba parte de Arthur Andersen) y PwC Consulting (que surgió de la empresa contable PricewaterhouseCoopers y ahora es parte de IBM).

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